Politique de garantie eufyMake

eufyMake offre une garantie simple, conçue pour être la moins contraignante possible. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour connaître les délais de garantie applicables aux différents produits, ces délais pouvant varier selon les modèles. Cette garantie limitée fournie par eufyMake n’affecte en rien un éventuel droit légal de garantie prévu par la loi.

Politique de retour pour les fêtes

Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre 2025 peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier 2026 ou dans les 30 jours suivant la réception, la date la plus tardive étant retenue.

Garantie de remboursement de 30 jours, sans motif

La politique de retour et de garantie présentée sur cette page s’applique exclusivement aux achats effectués directement via les boutiques en ligne gérées par eufyMake. Si vous avez acheté nos produits par l’intermédiaire d’un tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. La politique peut également varier selon le pays d’achat en raison de contraintes légales ou d'autres considérations.

Les produits non endommagés peuvent être renvoyés pour un échange ou un remboursement complet, sans motif, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Une fois l’article renvoyé arrivé dans l’entrepôt de eufyMake pour inspection, le processus de remboursement sera lancé.

1. Si le colis n’a pas été ouvert, eufyMake facturera les frais de retour.

2. Si le colis a été ouvert, eufyMake déterminera si le retour est lié à un problème de qualité du produit.

Si le retour est reconnu comme étant lié à la qualité du produit, eufyMake remplacera les pièces et assurera les services de retour gratuitement, notamment dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé lors du transport, a été refusé à la réception et que la société de logistique a délivré un certificat de dommage.
Le produit reçu est incorrect ou présente des différences importantes par rapport à la description sur la page produit, y compris les paramètres de performance ou les accessoires indiqués dans la partie « Dans la boîte ».
Pour les garanties liées à la qualité, tous les produits de remplacement bénéficient de la même durée de garantie que le produit défectueux d’origine.

Si le retour n’est pas lié à un problème de qualité, le client est responsable du paiement de la pièce de remplacement, des frais de retour ainsi que de 15 € supplémentaires pour les frais d’emballage.

3. Pour toute pièce manquante, telle que des accessoires, des câbles ou du filament, eufyMake déduira le coût des pièces manquantes du montant total du remboursement.

Comment renvoyer un article sur eufyMake.com

Pour initier un retour, vous devez soumettre une demande de retour. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Vous pouvez commencer votre retour ici.

Si vous disposez d’un compte eufyMake, vous pouvez gérer vos retours directement depuis l’historique de vos commandes. Les invités qui n’ont pas de numéro de commande peuvent créer un compte en utilisant l’adresse e-mail associée à l’achat. Cela leur permet d’accéder à l’historique de leurs commandes et de gérer leurs retours.

eufyMake ne peut pas accepter les retours dans les cas suivants

La demande de retour est soumise 30 jours calendaires ou plus après la réception du produit.
Le produit retourné n’est pas dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, câbles, filament, manuels, cadeaux, etc.

eufyMake constate, après évaluation et tests, que le ou les défauts de fabrication ou problèmes fonctionnels ont été causés par une erreur de l’utilisateur ou n’ont aucun lien avec la qualité du produit.

Le retour n’a pas été autorisé. Les frais de livraison engagés par le client ne seront pas remboursés et aucun remboursement du produit ne sera effectué.

Aucune preuve d’achat originale n’est fournie, ou la preuve d’achat a été falsifiée ou modifiée.

Le produit ou le colis a été endommagé pendant le transport, mais n’a pas été refusé à la réception, et aucune photo ou vidéo du produit endommagé (y compris l’emballage) n’a été fournie dans les 3 jours suivant la réception du produit.

Les produits endommagés après livraison en raison de facteurs externes tels que feu, inondations, foudre, accidents de la route, etc.

Des réparations effectuées par des personnes non autorisées, ou l’installation d’équipements tiers, tels que modification de la structure matérielle ou installation de firmware non officiel.

Les dommages sont causés par un mauvais assemblage, une mauvaise utilisation ou un non-respect des instructions d’utilisation du produit.

Politique de réparation et de remplacement

eufyMake procédera volontiers à la réparation ou au remplacement de votre produit si, après inspection ou test, nous constatons que celui-ci ne fonctionne pas correctement en raison d’un défaut de fabrication, d’un problème de fabrication ou de toute autre cause similaire, à l’exception des collisions, des dommages causés par l’eau ou du démontage non autorisé du produit.

Veuillez noter que les différentes séries de produits bénéficient de périodes de garantie variables.

Si vous achetez via un distributeur autorisé eufyMake, ce dernier assurera les services de garantie correspondants.

Les clients doivent fournir une preuve d’achat suffisante, le numéro de série ainsi qu’une description du problème accompagnée de preuves.

Conditions de garantie

La garantie limitée d’eufyMake est valable uniquement dans le pays d’achat. Elle devient nulle pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été achetés ou expédiés directement via un achat en ligne autorisé.

Si des produits incorrects sont retournés à eufyMake ou si le produit défectueux n’est pas retourné, la garantie du ou des articles de remplacement sera annulée.

Si des articles ou accessoires d’origine retournés à eufyMake pour un remboursement ou un remplacement sont manquants, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de remplacement ou de facturer les accessoires manquants ainsi que les frais supplémentaires liés à l’opération.

eufyMake n’est pas responsable de:

La perte de données causée par l’utilisation des produits eufyMake.

Le retour d’objets personnels envoyés à eufyMake.

Tout dommage ou perte survenant pendant l’expédition si le retour est lié à un problème non lié à la qualité. eufyMake n’effectue aucun remboursement si les articles sont endommagés lors du transport de retour.

eufyMake se réserve le droit d’interprétation final de la présente politique de service.

Durée des garanties

Garantie générale des imprimantes 3D : 12 mois

S’applique à l’imprimante 3D AnkerMake M5, à l’exception des pièces consommables, du filament et des cadeaux.

Accessoires généraux : 3 mois

Les pièces consommables, y compris mais sans s’y limiter : buses, plateaux chauffants et extrudeurs. Les « consommables » sont définis ici comme des éléments, pièces ou composants jetables de l’AnkerMake M5, qui sont naturellement sujets à l’usure et à la détérioration lors du fonctionnement normal de l’imprimante.

a. Pour les consommateurs protégés par les lois ou réglementations sur la protection du consommateur dans leur pays d’achat ou, le cas échéant, dans leur pays de résidence, les avantages conférés par la garantie limitée d’eufyMake s’ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois et réglementations, y compris, mais sans s’y limiter, les droits décrits ci-dessus.

b. Pour connaître les conditions et modalités de garantie spécifiques, veuillez vous référer à la carte de garantie qualité incluse dans le colis.

Filament

Pièces consommables spéciales non couvertes par la garantie.

Cadeaux ou articles promotionnels

Non couverts par la garantie.

Processus de garantie

Contactez eufyMake par e-mail en fournissant le certificat de vente correspondant ainsi qu’une description du problème.

eufyMake tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. Il se peut que nous vous demandions de télécharger et d’installer un logiciel spécifique ou de mettre à jour votre matériel.

Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail et qu’il est couvert par les termes de cette garantie, eufyMake organisera l’envoi d’une pièce de remplacement.

Pour les réclamations liées à la qualité, de nouveaux articles seront envoyés. Tous les articles de remplacement bénéficient de la même période de garantie que le produit défectueux d’origine.

Les étapes suivantes décrivent le processus de remboursement et de remplacement :

1. Contactez le support eufyMake (support@eufymake.com) et fournissez :

Un certificat de garantie valide

Le numéro de commande effectué sur le site officiel eufyMake

Le numéro de série

Une description du problème, accompagnée de photos et de vidéos pour faciliter l’identification du souci.

2. Étiquettes de retour :

Une fois qu’un accord a été conclu pour le retour de l’imprimante 3D ou d’autres articles, eufyMake enverra une étiquette de retour aux utilisateurs ou clients concernés. Ce service est limité aux résidents des États-Unis et du Canada. Pour les résidents du Royaume-Uni, veuillez contacter les services de livraison pour l’expédition.
Ne renvoyez pas d’articles qui n’ont pas été autorisés par eufyMake.

3. Commandes retournées :

Une fois le produit reçu, eufyMake procédera à son inspection.

4. Remboursement ou remplacement :

Si le produit présente un problème de qualité et est reçu dans les 30 jours suivant la réception initiale par le client, eufyMake fournira des services de retour et d’échange. Pour les résidents du Royaume-Uni, eufyMake remboursera les frais de retour. Un reçu doit être fourni pour le remboursement des frais de livraison.