Politique de garantie eufyMake

Période de retour prolongée pour les fêtes

Comme les années précédentes, eufyMake prolonge temporairement son délai de retour standard pendant les fêtes de fin d'année afin de garantir une expérience d'achat optimale et de tenir compte d'éventuels retards de livraison. Notre politique de retours spéciale fêtes de fin d'année 2025 s'applique aux commandes passées entre le 1er novembre 2025 et le 5 janvier 2026. Les articles achetés durant cette période peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026, ou dans les 30 jours suivant la réception du produit, la date la plus tardive étant retenue. Cette politique couvre tous les produits achetés directement sur le site officiel eufyMake. Bien que le délai de retour soit prolongé, toutes les autres conditions de retour et critères d'éligibilité restent inchangés. Pour toute question concernant votre commande ou la procédure de retour, veuillez contacter notre service client. support@eufymake.com - Nous sommes là pour vous aider.

1. Politique de garantie eufyMake

Garantie limitée

eufyMake offre une garantie simple et rapide à mettre en œuvre. Cette garantie n'affecte en rien vos droits légaux en vertu des lois et réglementations de votre pays ou région. Les conditions spécifiées dans cette garantie seront appliquées dans la mesure permise par la législation de votre pays ou région. Si la période de garantie mentionnée dans la présente politique est insuffisante pour satisfaire aux exigences légales de votre pays ou région, ce sont les lois et réglementations locales qui prévaudront.

Comment obtenir un service de garantie

Si votre produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@eufymake.com pour obtenir de l'aide concernant le service après-vente. Votre courriel devra inclure un numéro de bon de commande valide ou toute autre preuve d'achat.

eufyMake tentera d'analyser et de résoudre votre problème via ses services en ligne. Si le problème ne peut être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer le produit à un centre de service agréé eufyMake de votre région.

Si le problème survient pendant la période de garantie, eufyMake réparera ou remplacera le produit gratuitement, y compris les frais d'expédition. Si le problème survient après la période de garantie, les frais de réparation ou de remplacement ainsi que les frais d'expédition seront à la charge du client, sous réserve d'approbation par eufyMake.

(Actuellement, les conditions de réparation s'appliquent uniquement aux États-Unis, au Canada, à l'Europe et au Royaume-Uni.)

Cette garantie ne couvre pas :

• Produits ou pièces dont la période de garantie est expirée.

• Produits achetés par des canaux non autorisés ou revendus par d'autres acheteurs.

• Décoloration , usure ou consommation normales dues à l'utilisation.

• Les défauts ou dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'un stockage inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter : une mauvaise utilisation, une utilisation déraisonnable, un branchement/débranchement incorrect de dispositifs externes, une chute ou des chocs externes ; une exposition à des températures inappropriées, à des solvants, à des acides, à des alcalis, à une infiltration de liquide, à l'activité d'insectes ou de rongeurs ; ou des dommages, une usure ou une accumulation de poussière causés par des corps étrangers.

• Les défauts ou dommages résultant de l'installation, de la réparation, de la modification, de l'ajout ou du démontage par un organisme ou un personnel non autorisé .

• Les dommages résultant d' une modification, d'un démontage ou d'un retrait non autorisés du boîtier, ou les dommages causés par le non-respect du manuel ou des instructions officielles.

• Produits ou composants dont les informations d'identification d'origine ont été altérées, modifiées ou supprimées.

• Défaut de présentation de reçus valides ou d'autres documents attestant de la validité de la garantie.

• Dysfonctionnement ou dommage causé par l'utilisation de logiciels non autorisés , non standard ou sans licence.

• Dommages causés par l'utilisation de pièces ou de consommables tiers non autorisés , entraînant des problèmes de fiabilité ou de compatibilité .

• Dommages résultant d'une infection virale, d'un piratage informatique ou d'autres actes malveillants.

• Dommages causés par un cas de force majeure ou par des événements imprévus.

• Dommages survenus lors du transport pour retour ou réparation.

• Défauts non imputables à la qualité du produit.

• Des produits qui ne fonctionnent pas sans interruption ni erreur.

eufyMake décline toute responsabilité concernant les situations décrites ci-dessus. Veuillez contacter la partie concernée pour obtenir de l'aide si vous rencontrez de tels problèmes.

Notes particulières

• L'emballage , les cadeaux et les consommables ne sont pas couverts par cette garantie. Toutefois, en cas de problème lors de la première utilisation après l'achat, un remplacement du produit sera effectué gratuitement. Toute demande d'emballage supplémentaire, d'accessoires ou de services de remise à neuf fera l'objet de frais de service facturés par eufyMake.

• eufyMake n'est pas responsable des engagements pris par les revendeurs ou les agents qui ne sont pas explicitement garantis par eufyMake.

• Pour les produits en fin de commercialisation ou définitivement abandonnés, eufyMake publiera un avis et informera les revendeurs de la date limite de prise en charge sous garantie. Après cette date, la garantie ne sera plus assurée.

• Pour les produits soumis à des conditions après-vente convenues individuellement, ce sont les conditions confirmées dans le contrat eufyMake qui prévaudront.

• Si vous avez une réclamation valable au titre de cette garantie limitée, eufyMake, à sa discrétion :

1. Fournir des instructions détaillées et des pièces neuves ou remises à neuf pour l'auto-réparation.

2. Autoriser le retour du produit pour : (i) Réparation avec des pièces neuves ou remises à neuf ; (ii) remplacement par une unité de statut neuf ou remis à neuf équivalent ; (iii) remboursement du prix d'achat.

Limitations de responsabilité

• Lors du traitement après-vente, eufyMake n'est responsable que des pertes ou dommages subis par le produit pendant le transport ou la réparation.

• Sauf disposition légale contraire, eufyMake ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages accessoires, spéciaux, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données, l'interruption d'activité ou tout autre dommage ou perte commerciale, qu'ils soient causés par l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le produit, quelle que soit la théorie de la responsabilité (contractuelle, délictuelle ou autre), même si eufyMake a été informé de la possibilité de tels dommages.

Relations avec le droit de la consommation

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient selon l'État, la province ou la juridiction. Sauf dans les cas prévus par la loi, eufyMake n'exclut, ne limite ni ne suspend aucun autre droit dont vous pourriez disposer, y compris ceux découlant du non-respect d'un contrat de vente. Pour une compréhension complète de vos droits, veuillez consulter la législation en vigueur dans votre pays, région ou province.

Limites de la police soumises à la législation sur la consommation

Dans la mesure permise par la loi, la présente garantie et les recours prévus sont exclusifs et remplacent toutes autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, légaux, exprès ou tacites. eufyMake exclut expressément toutes les garanties légales et tacites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de vices cachés ou latents. Lorsque de telles garanties ne peuvent être exclues, eufyMake limite leur durée et les recours y afférents à la durée de la présente garantie expresse et, à son choix, aux services de réparation ou de remplacement. Certains États, pays et provinces n'autorisent pas les limitations de durée des garanties (ou conditions) tacites ; par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables.

Ce que couvre la politique de retour

• Produits achetés sur la boutique en ligne officielle eufyMake.

• Produits achetés au cours des 30 derniers jours calendaires, à compter de 00h00 le lendemain de la réception du produit.

Frais de service

• Cette politique de retour couvre tous les produits physiques.

• Si le colis reste non ouvert et que la demande de retour est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception, aucun frais de service ne sera facturé.

• Si l'emballage a été ouvert mais que le produit ne présente aucun défaut de fabrication, vous devrez fournir le reçu original. Dans ce cas, des frais de service seront appliqués au remboursement.

Exigences relatives à l'état du produit

• Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts et non endommagés.

• Les têtes d'impression, les cartouches d'encre, les cartouches de nettoyage, les filtres à air, les consommables et les supports achetés séparément ne peuvent être retournés une fois descellés.

Remarques :

• Les frais de service seront calculés en pourcentage de la valeur totale de la commande (taxes et frais de livraison inclus).

• Tous les produits, emballages et matériaux doivent rester intacts. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour tout retour éventuel ; à défaut, le traitement de votre retour pourrait être retardé.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné. Une fois le remboursement effectué, il apparaîtra sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Dans certains cas, le délai de traitement peut être plus long. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur notre politique de remboursement et les délais de traitement.

• Les frais de service n'incluent pas les frais de retour. Veuillez noter que si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner un produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception et qu'il ne présente aucun défaut de fabrication, les frais de retour seront à votre charge.

• Limitations de garantie : eufyMake déconseille l’utilisation de consommables ou d’accessoires non fournis ou non autorisés par eufyMake. Cela inclut , sans s’y limiter, l’encre, les cartouches de nettoyage, les filtres à air et autres consommables ou accessoires de marques tierces (« Composants tiers »). L’utilisation de tels composants annulera toute réclamation au titre de la garantie. Les dysfonctionnements ou dommages résultant de l’utilisation de composants tiers ne sont pas couverts par la garantie. De plus, si la machine est utilisée ou entretenue d’une manière non conforme aux instructions d’utilisation et d’entretien d’eufyMake, les pannes qui en résultent ne seront pas couvertes par la présente garantie.

Couverture de la police de remplacement

• Produits achetés sur la boutique en ligne officielle eufyMake.

• Si le produit est gravement endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception, à compter de 00h00.

• Si le produit ne correspond pas à sa description d'origine, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours calendaires suivant sa réception à 00h00.

• Si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement dans un délai de 365 jours calendaires à compter de 00h00 le lendemain de la réception (dans un délai de 180 jours, eufyMake fournira un nouveau remplacement ; après 180 jours, eufyMake fournira un remplacement remis à neuf à sa discrétion).

Couverture de la garantie

• Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Une fois l'encre chargée dans l'appareil, aucune demande de remplacement ne sera acceptée, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. L'insatisfaction fondée sur une préférence personnelle (notamment le désintérêt ou le manque d'attrait) ne constitue pas un motif de remplacement.

• Conditions de prise en charge au titre de la garantie : La garantie sera annulée si des consommables ou accessoires non fournis ou non autorisés par eufyMake sont utilisés. Ceci inclut, sans s'y limiter, l'encre, les cartouches de nettoyage et les filtres non officiels eufyMake. De plus, si l'appareil est utilisé ou entretenu d'une manière non conforme aux instructions d'eufyMake, les problèmes qui en résultent ne sont pas couverts par la présente garantie.

Frais d'expédition

• Sauf si le défaut du produit est avéré et constitue un problème de qualité, les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge de l' acheteur .

Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes :

• Produits achetés auprès de canaux autres que eufyMake.

• Les produits retournés incomplets (pièces, accessoires ou emballage d'origine ) ou endommagés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.

• Des produits qui ne présentent aucun défaut après tous les tests appropriés.

• Les défaillances ou dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter :

• Fonctionnement incorrect.

• Utiliser à des fins illégales.

• Connexion/déconnexion incorrecte des périphériques externes.

• Chute ou impact.

• Exposition à des températures inappropriées, à des solvants, à des acides, à des bases, à des infiltrations d'eau, etc.

• Infestation ou intrusion d'insectes, de rongeurs ou de corps étrangers provoquant une casse, une contamination ou des dommages à l'appareil ou à ses composants.

• Les dommages ou les pannes causés par toute installation, réparation, modification, ajout ou démontage effectué par une personne ou un organisme non autorisé par eufyMake.

• Modification, altération ou suppression des informations d'identification originales du produit ou de ses composants.

• Dommages résultant d'événements extérieurs incontrôlables (par exemple, incendie, inondation, vent violent, foudre).

• Le défaut de retour du produit reçu à eufyMake dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation d'une demande de remplacement.

Clause de non-responsabilité

• Seules les demandes de retour approuvées seront acceptées.

• eufyMake se réserve le droit de refuser le retour de tout produit ne répondant pas aux exigences décrites dans la politique de remboursement et de retour.

• eufyMake n'accepte que les retours envoyés à l'adresse indiquée dans votre courriel de confirmation de retour.

• Les retours déposés en point relais ne seront pas acceptés. Tous les retours doivent être envoyés par voie postale.

• Chaque article retourné doit être dans l'état où il nous a été indiqué. Les produits achetés doivent être retournés conformément à nos instructions. Dans la plupart des cas, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Chaque étiquette est spécifique à un retour. Pour un remboursement rapide et précis, veuillez retourner uniquement les articles mentionnés sur l'étiquette dans la case prévue à cet effet.

• Le cas échéant, les frais de retour et les taxes (s'il y a lieu) seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les retours de plusieurs articles ou de produits volumineux peuvent entraîner des frais plus élevés. Nous proposons différentes options de retour selon le produit. Les frais et options de retour les plus précis seront toujours affichés.

• Si le produit retourné ne correspond pas à l'état qui nous a été signalé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de vous facturer les frais occasionnés.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Vous devez supprimer intégralement toutes les données personnelles ou appartenant à des tiers qui pourraient s'y trouver et dissocier tout compte éventuellement lié au produit. À défaut, vous serez seul responsable de toute violation de données qui en résulterait. Veuillez retirer tout objet non pertinent du colis de retour ; nous déclinons toute responsabilité pour les objets laissés à l'intérieur. Les produits retournés deviennent notre propriété et nous nous réservons le droit d'en disposer à notre discrétion, y compris de les revendre à des tiers.

• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

❗Veuillez noter :

Cette politique après-vente peut varier selon les lois et réglementations locales. eufyMake se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment.

Étendue et durée de la garantie

❗ Remarque 1 :

La période de garantie mentionnée ci-dessus est calculée à partir de la date de réception du produit, telle qu'indiquée sur la facture. Veuillez donc conserver votre facture comme preuve d'achat.

Si aucune facture valide ne peut être fournie, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication du produit.

Si des pièces sont remplacées lors de la réparation, la période de garantie des pièces remplacées sera mise à jour, tandis que celle des autres composants restera inchangée.

❗ Remarque 2 :

Garantie de la tête d'impression : La qualité d'impression de la tête d'impression se dégradera à des degrés divers en fonction de la fréquence d'utilisation, des heures de travail, de l'environnement de travail , de la maintenance et d'autres facteurs.

❗ Remarque 3 :

Les produits reconditionnés ne sont pas couverts par la garantie en cas de défauts esthétiques. La période de garantie mentionnée ci-dessus s'applique uniquement aux produits neufs. Pour connaître la période de garantie des produits reconditionnés, veuillez consulter les informations spécifiques figurant sur la page du produit concerné.

2. Politique de service du plan de soins eufyMake

Garantie de remboursement de 30 jours pour les produits non activés

La politique de remboursement décrite ici s'applique uniquement aux contrats eufyMake Care achetés directement sur la boutique en ligne eufyMake. En raison de la diversité des exigences légales et autres considérations, cette politique peut varier selon le pays ou la région d'achat.

Si le service eufyMake Care n'a pas été activé, un remboursement intégral peut être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Remarque : Une fois le service eufyMake Care activé, les remboursements ne sont plus acceptés.

Comment faire une demande de service

1. Rendez-vous dans l'Espace client du site officiel, cliquez sur « Utiliser un avoir » et suivez la procédure pour soumettre une réclamation concernant le produit endommagé. Une fois votre réclamation approuvée, nous vous enverrons gratuitement une tête d'impression de remplacement (une seule tête d'impression de remplacement gratuite par période de service).

2. Dès réception de la tête d'impression de remplacement, veuillez suivre la procédure d'installation standard. Utilisez le mode d'expédition indiqué pour nous retourner l'ancienne tête d'impression. Ce service est disponible uniquement aux États-Unis, au Royaume-Uni , en Europe et au Canada. Remarque : Le non-retour de l'ancienne tête d'impression peut affecter la garantie de la nouvelle. La garantie de la nouvelle tête d'impression est soumise aux conditions décrites dans notre politique de service après-vente.

3. Politique d'abonnement au service eufyMake Studio

Aucun remboursement ne sera accepté pour les produits virtuels, quelles que soient les circonstances.